협상이란? 자기가 원하는 것을 타인으로부터 얻어내기 위하여 그의 호감을 얻어내는 방법에 초점을 둔 지식과 노력의 집합체라고 할수 있으며, 서로 갈등이 있는 둘 이상의 사람 또는 집단이 그들의 갈등을 해결하기 위해 상호 작용하는 과정이다. 협상에서 현실 자체가 중요한 것이 아니라 현실을 어떻게 이해하냐가 중요하며 협상은 상대방이 합의 가능범위에 대한 인지를 바꾸기 위한 노력 즉, 상대방이 기대수준을 낮추는 일련의 과정이라고 할 수 있다. 협상의 4원칙 1. 문제로부터 분리하라. 인식, 감정,의사소통을 고려하여 상대방의 시각, 감정을 고려해서 해소 시킬 때 분리가 가능하며, 의사소통에 있어서는 명확히 알아들어야 오해의 소지가 없다. 2. 이해관계에 초점을 맞춰라. 갈등의 시발점에 초점을 맞춰 본인이 원하는 ..